在日常网络运维和远程办公支持中，我们经常会遇到各种错误代码，错误691”是一个让许多用户和初级网管头疼的问题，尤其是在使用PPTP或L2TP协议连接到企业或个人虚拟专用网络（VPN）时，系统会提示“错误691：用户名或密码无效”，作为一名有着多年经验的网络工程师，我经常被呼叫来排查此类问题，本文将从原理、常见原因到解决方案，深入剖析“VPN 691”的成因,并提供一套可落地的排障流程。
我们需要理解这个错误的本质，错误691本质上是认证失败的结果，它发生在客户端尝试通过PPP（点对点协议）连接到远程服务器时，当服务器端（通常是Windows RRAS服务或Linux OpenVPN服务器）无法验证用户的登录凭证时，就会返回此错误，这说明问题不在网络连通性上（如ping不通）,而在于身份认证环节。
常见的导致691错误的原因包括：
- 账号密码错误：最直接的原因，可能是输入错误、大小写不匹配或特殊字符未正确转义。
- 账号被锁定或禁用：有些企业策略会设置连续输错次数限制，一旦超过阈值,账户会被临时锁定。
- 用户权限不足：即使账号有效，若未分配合适的路由或访问权限（例如未授予“允许通过VPN访问”权限）,也会触发691。
- 认证协议不匹配：比如客户端使用PAP认证，但服务器配置为CHAP或MS-CHAPv2,双方协商失败。
- 服务器端配置问题：如NAS端口配置错误、RADIUS服务器无响应、或证书过期等。
作为网络工程师,在排查时我会遵循以下步骤：
第一步：确认基础连通性，确保客户端能ping通VPN服务器IP，且防火墙放行UDP 1723（PPTP）或TCP 500/4500（L2TP/IPSec）端口。
第二步：检查账号状态，登录到服务器（如Windows Server中的“本地用户和组”或RADIUS管理界面），查看该用户是否启用、是否有空密码、是否属于正确的组（如“Remote Desktop Users”或自定义的“VPN Users”）。
第三步：启用详细日志，对于Windows RRAS服务器，打开事件查看器，筛选“Routing and Remote Access”日志，查找对应时间戳的认证失败记录，日志通常会明确指出是密码错误、账号不存在还是权限不足。
第四步：测试认证协议一致性，如果使用的是第三方软件（如Cisco AnyConnect、StrongSwan等），需确认客户端和服务端都配置了相同的认证方法，可以通过抓包工具（Wireshark）观察PPP协商过程,看是否在身份验证阶段就中断。
第五步：考虑环境因素，某些ISP可能会屏蔽PPTP协议，或者公司内网NAT设备对动态端口转发处理不当，也会间接引发认证失败,此时建议改用更安全的OpenVPN或WireGuard协议。
我建议用户养成良好的习惯：定期更新密码、使用强密码策略、开启双因素认证（如Google Authenticator），并为重要用户配置备用账号，企业应建立完善的日志监控机制，做到故障可追溯、责任可定位。
错误691虽然常见，但只要按部就班地排查，往往能在几分钟内定位根源，作为网络工程师，不仅要懂技术，更要懂得如何把复杂问题拆解成清晰的逻辑链条——这才是高效运维的核心能力。
